DE KLANT IS GEEN KONING HIJ IS EEN DING

"De klant wordt weer koning bij KPN," las ik gisteren in de krant.

O, dacht ik, dus de klant was geen koning. Merkwaardig, KPN bestaat toch bij de gratie van zijn klanten. Vroeger niet, toen het nog een staatsbedrijf was, maar dat is al heel lang geleden.

Ik vond het een zeer veelzeggende uitspraak. Je ziet namelijk bij heel veel grote bedrijven dat de klant helemaal geen koning is. In de jacht op nieuwe klanten, die ontstaan is door de scherpe concurrentie, is de klant een ding geworden dat veroverd moet worden en moet betalen, maar vooral niet moet zeuren.

Zo had ik bij Casema een decoder besteld voor digitale televisie. Dat geeft betere beeldkwaliteit, de ogen van mijn vrouw willen ook wat, en je hebt toegang tot heel veel kanalen. We sloten hem blij aan. "Welkom bij de wizard installatie van uw decoder. De decoder zoekt nu de zenders. Geen zenders gevonden."

He, het hadden er toch 198 moeten zijn, van Babytv tot Playboytv, van Humorkanaal tot Tv Fryslan. Nog een keer proberen. "Geen zenders gevonden."

Ik belde de helpdesk. Die wist precies wat er aan de hand was. Ik moest vier parameters veranderen. Ik moest de frequentie instellen op 32700, of op 327000, dat hing van het merk van de decoder af. De Netwerk ID moest 5555 zijn, die stond standaard op 1111, de modulatie stond niet goed en de symbolensnelheid ook niet. En als ik een pincode nodig had, die was 0000.

Uiteindelijk is het gelukt, er dendert nu nieuws uit China in het Chinees door de huiskamer, afgewisseld met katterige Limburgse carnavalsvierders en parende gnoes.

Maar, Casema en al die andere grote bedrijven, lever je spullen netjes af, bedenk eens dat jullie zonder ons niet bestaan.